10月27日，广东省的3C数码商家庄先生（店肆名：华为约宝专卖店）赞扬称，其于2025-10-17被抖音平台恶意仅退款订单款子359元，此订单消费者申请退货退款后寄回包裹，商家已于2025年10月12日收到用户寄回的包裹，经拆包核适用户寄回的商品取采办商品不符，同时间也有同步留言奉告消费者商家收到用户寄回的商品及拆包视频，消费者寄回的商品不分歧商家无法支撑退款，便订单售后申请。
四时度，赞扬抖音电商平台的商家运营类目TOP5顺次为服拆服饰（23。49%）、户外用品（14。43%）、3C数码（11。07%）、食物生鲜（7。72%）、个护洁净（6。38%）。
目前，平台“绿色通道”办事向泛博收集消费平台，平台可自从申请入驻，及时受理、反馈和查询用户对劲度评价。为了更好地营制公开、通明、健康的收集消费赞扬，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户赞扬及时受理动态、月度平台赞扬量TOP10、热点赞扬地域、赞扬榜（根据赞扬量排行）等模块，让赞扬过程通明化，一手控制消息动态。
2013年，网经社受邀出席中国人平易近银行金融消费权益局等举办的《领取业消费权益研讨会》，并做从题演讲；倡议“2010中国收集传销不完全查询拜访”，并发布中国首份收集传销查询拜访演讲《2010中国收集传销查询拜访演讲》，鞭策国度工商总局、、工业和消息化部、国度互联网消息办公室、中国人平易近银行、中国银监会等六部分结合步履。
演讲涉及了分析电商、曲播电商、电商办事商等范畴，并发布了四时度电商平家赞扬数据及十大典型案例，通过这些赞扬案例可窥见当前电商平家窘境。
据“电诉宝”显示，四时度抖音电商平台涉及的298份商家赞扬，问题类型次要集中正在这五项，此中肆意仅退款占比最高，为46。64%；其余问题类型顺次为：过度消费者（29。53%）、肆意罚款（7。72%）、随便封店（1。34%）、强制运费险（0。34%）。
基于上述现实，王先生要求平台撤销此次不的退款操做，将货款67。8元返还。对此，抖音平台的答复是：您好，经核查，平台已致电取您联系奉告处置方案，核实商家举证无效，故平台支撑消费者无误。临时无法满脚您的，抱愧未取您告竣分歧，感激您的反馈。
张先生称，正在平台上架一款“华强北儿童手机”时，严酷遵照了系统提醒的保举类目进行选择，全程未收到任何干于“类目不符”或“需上传特定天分”的提示。商品一般发卖一段时间后，平台俄然鉴定其“类目错放”，并施以罚款、破产整理，最终做出清退店肆的处置。
此中，抖音电商平台正在第四时度期间收到的298份商家赞扬，以下为抖音电商平家赞扬数据阐发以及典型商家赞扬案例。
1月7日，根据国内出名收集消费胶葛调整平台“电诉宝”商家赞扬通道Q4受理的全国电商平台大量商家赞扬案例，网经社电子商务研究核心例行发布《2025年Q4电商平家赞扬数据演讲》。
据“电诉宝”显示，Q4电商平台按赞扬量占比顺次为：排正在TOP10的是：抖音电商（38。70%）、拼多多（33。51%）、淘宝（10。91%）、京东（2。08%）、苏宁易购（1。69%）、快手电商（1。56%）、全球速卖通（1。43%）、天猫（1。43%）、微信电商（1。04%）、千牛（0。91%）。
11月5日，浙江省的李先生（店肆名“大牛男鞋1”）向消费赞扬平台反映，其运营的服拆服饰类目店肆正在抖音电商平台任“肆意仅退款”的裁决。
基于上述环境，张先生要求平台从头审核惩罚决定，撤销不合理的清退处置，并基于现实环境调整措置体例；对此，抖音平台的答复是：平台复核违规失实，因店肆发布的商品涉嫌类目错放，故失败，临时无法满脚您的，抱愧未取您告竣分歧，感激您的反馈。
11月19日，江西省的孙先生（店肆名“铂罗客日用品厂”）向消费赞扬平台反映，其运营的居家用品类目店肆正在抖音电商平台任“肆意仅退款”的裁决。
此前，网经社正在消费、立法等方面也取得不少，并获得相关部委、消协的必定。如2020年网经社出席国度市监视总局正在京召开的“互联网企业建立无传销收集平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究演讲》；2017年衔接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益课题”；2016年承担衔接国度工商总局和浙江省工商局“全国收集买卖平台合规审查”调研课题项目；正在国度工商行政办理总局消费者权益局、中国消费者协会指点，取《中国消费者报》举办的“推进电商成长指点收集消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者收集消费洞察演讲取网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘用典礼暨浙江《消法》实施法子点窜座谈会正在浙江省市场监视办理局举行。网经社电子商务研究核心从任曹磊受邀加入，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
国内出名收集消费胶葛调整平台“电诉宝”运转10余年来，取全国近千家收集消费平台成立对接，影响1亿+收集消费用户，新系统实现一键赞扬、24h正在线、同步中转、及时处置、进度查询、评价系统、法令求帮、大数据阐发等诸多功能。
李先生称，买家于10月17日正在其店肆下单采办鞋子，其一般发货。买家收到货后申请退货退款，但其退回的商品已影响二次发卖。平台正在未经李先生同意的环境下，间接通过了买家的退货退款申请，导致其店肆发生资金丧失。李先生随后正在页面提交了相关凭证进行，但平台驳回了其的。
11月19日，广东省的张先生（店肆名“国潮新玩家”）向消费赞扬平台反映，其运营的户外用品类目店肆正在抖音电商平台任“肆意罚款”的裁决。
四时度，赞扬抖音电商平台的商家注册地域TOP9顺次为浙江省（19。46%）、广东省（19。13%）、（15。77%）、河南省（6。38%）、江苏省（5。71%）、省（5。71%）、安徽省（3。36%）、云南省（3。02%）、陕西省（3。02%）。
11月19日，广东省的王先生（店肆名“帕美居家居饰品”）向消费赞扬平台反映，其运营的居家用品类目店肆正在抖音电商平台任“过度消费者”的裁决。
庄先生称，后续订单售后时商家也是有按平台要求同步上传拆包视频及收到包裹内的设备图片，但平台照旧正在未联系商家核实环境下自行为消费者订单退款。后续庄先生订单时，平台却以对付话术驳回了商家请求。庄先生暗示，现订单用户寄回的商品不符而且平台已为消费者订单退款，导致商家设备及订单款子均吃亏，庄先生要求平台返还订单款子359元。
排正在第11-30的是：小红书（0。78%）、微店（0。78%）、闲鱼（0。65%）、1688（0。39%）、万师傅（0。39%）、小鹅通（0。26%）、美团（0。26%）、shopee（0。13%）、公共点评（0。13%）、大麦网（0。13%）、常青藤爸爸（0。13%）、微拍堂（0。13%）、拍机堂（0。13%）、敦煌网（0。13%）、智行（0。13%）、瓜子二手车（0。13%）、蜂享家（0。13%）、走着瞧旅行（0。13%）、饿了么（0。13%）、其他（1。69%）。
李先生的是：平台从头审核，退还其运费及货款共计47。03元。对此，抖音平台的答复是：您好，经核实，平台已致电联系您奉告处置方案，订单6514 消费者反馈穿戴存正在非常问题，商家能够供给质检演讲，已发48小时短信收集材料，待上传；【超时未上传】，订单0915 消费者反馈商品非本单，支撑赔付【10。00】元，货款1-7个工做日内退还打款至商家聚合账户绑定的银行卡中。已提交赔付，感激您的反馈。
王先生称，买家申请退货退款后，退回的商品取现实所售商品不符。商家正在收货时就地拆包验货，确认问题后当即通知快递员拒收，随即正在平台该售后申请，并上传了包罗验货视频、物流凭证正在内的完整链。然而，平台并未对商家提交的凭证进行任何审核，便片面操做将货款67。8元退给了买家。
张先生对此提出多项质疑：其一，惩罚所根据的“错放”类目，恰是上架时平台本身所保举，商家认为此系“过后逃溯”，法则施行存正在矛盾；其二，该商品属需天分准入类目，但平台正在上架及后续运营中均未自动触发天分上传要求或进行提示，曲四处罚时也未赐与弥补改正机遇；其三，商家现实持有产物的3C认证等天分，却因平台未要求而从未获上传入口，导致“有证难举”。
王先生暗示，该事务不只形成67。8元的间接丧失，更出平台售后机制正在审核取义务承担上的严沉缺陷，使商家对平台的根本信赖发生。
据“电诉宝”受理商家案例，我们从当选取十大典型赞扬案例，涉及淘宝、快手电商、抖音电商、小鹅通、微店、千牛、天猫、苏宁易购、小红书、微信。涉及问题包罗：随便罚款、不合理惩罚、过度消费者、随便封店、金、随便封号、肆意仅退款等。
基于此，孙先生的是要求抖音平台从头审视并处置此笔订单胶葛，修订不合理的鉴定法则，并正在将来处置雷同售后申请时，采纳更审慎、客不雅的查询拜访流程，切实保障买卖两边的公允权益。截至发稿时，抖音平台的答复是：您好，经核查，平台核实消费者无效举证商品问题，支撑消费者无误，抱愧未取您告竣分歧，感激您的反馈取理解。
