海底捞总公司取海底捞上海公司认为，小唐、小吴居心向暖锅内小便并视频，污染了餐具，还让品牌商誉严沉受损，二人形成配合侵权，应承担响应义务；二人的父母未尽监护义务，孩子实施侵权行为，也需承担义务。遂要求两名未成年人及其监护人正在上公开赔礼报歉，并补偿餐具损花费取清洗消毒费15万元、运营丧失取商誉丧失2300万元，以及开支等10万余元。
关于补偿金额：第一，餐具被污染后，企业需全数改换并对门店完全清洗消毒，不然难以恢复消费者信赖，该部门合理费用属于侵权丧失范畴，法院酌情支撑13万元。第二，侵权行为导致受影响时段内消费者正在涉事门店的消费体验取预期不符，企业向消费者全额退款，既是对消费者的合理弥补，也是修复本身商誉的需要行动，取侵权行为存正在间接关系，法院予以支撑。而“十倍价款弥补”是企业自从做出的贸易决策，取侵权行为无间接法令关系，法院不予支撑。此外，负面形成企业短期内客流量削减，运营收入下降，也属商誉丧失范畴。分析前述要素，法院酌情支撑补偿运营丧失取商誉丧失共计200万元。第三，企业因收入律师费、取证费等费用，法院按照需要性取合准绳，酌情支撑补偿7万元。
法令对未成年人予以特殊，次要目标是指导其身心健康成长，而非其违法行为。正在财富性侵权义务方面，未成年人形成他人损害的，依法由监护人承担补偿义务。正在非财富性侵权义务方面，本案从三个层面进行了审查，以确定由两名未成年人承担赔礼报歉的义务是得当且可行的：一是未成年人的成长程度，能否能认识本身行为的违法性；二是承担赔礼报歉义务的体例取内容，能否正在其身心承受能力范畴内；三是让其承担义务，对其树立法则认识、改正行为误差的久远成长而言，能否具有积极意义。经审查，两名未成年人接近成年，发育程度脚以认识本身行为的违法性，也能清晰理解赔礼报歉义务的意义，承担该义务不只未超出其身心承受范畴，反而有帮于其人格健全成长，故两名未成年人具备承担赔礼报歉义务的能力。从监护人义务来看，四名监护人未尽到教育、办理的监护职责，导致未成年人实施侵权行为，不存正在减轻其义务的事由，四名监护人也应承担赔礼报歉义务。据此，本案判令两名未成年人及其监护人均承担赔礼报歉义务，以期通过让两名未成年人承担非财富性义务的体例，实现教育矫正的目标。
最终，法院判决两名未成年人及其监护人正在指定报刊上向企业赔礼报歉，监护人补偿企业餐具损花费取清洗消毒费13万元、运营丧失取商誉丧失200万元、开支7万元。一审讯决后，两边均未上诉，判决已生效。一是若何确定企业商誉丧失的范畴及金额，二是未成年人及其监护人应承担如何的侵权义务。
2月27日，小吴突发奇想将本人拍摄的小唐向暖锅里小便的视频发到了微信伴侣圈。虽然经朋友提示后他慌忙删除，但却为时已晚——短短几分钟内，视频已被多次下载，并随即呈现正在了抢手收集平台上，还被配上“海底捞暖锅里小便”等案牍。
为消弭负面影响，海底捞上海公司顿时改换了门店的全数餐具，并对整个门店进行清洗消毒。3月12日，海底捞微博发布事务申明，向消费者诚恳报歉，许诺对2月24日至3月8日期间，正在涉事门店堂食顾客的4109单消费全额退还餐费，并按消费金额的十倍赐与弥补。
3月7日，海底捞上海公司向警方报案。警方随即传唤小唐、小吴到接管扣问。面临、现场照片、消费记实等，小唐和小吴照实认可，并表达了悔意。第二天，上海警方认定小唐、小吴的行为形成挑衅惹事，依法做出行政的惩罚决定，并发布警情传递。
凌晨的暖锅店包间内，两名17岁男生为寻求刺激往暖锅里小便，还拍摄视频发到网上，一时间掀起庞大风波，让出名餐饮品牌海底捞陷入商誉危机。近日，上海市黄浦区审结了这起惊动一时的名望权及财富损害补偿胶葛案，判令两名未成年人及其监护人向海底捞公司公开赔礼报歉，监护人补偿海底捞公司经济丧失220万元。这份判决不只清晰认定侵权义务，为无形的“商誉丧失”算了一笔细账，依法了企业商誉，更正在处置未成年人侵权方面做出了斗胆摸索，精确划分未成年人及其监护人应承担的侵权义务？。
法庭上，被告代办署理律师传达了小唐、小吴认可错误的立场，暗示二人此前已正在机关报歉视频，若需公开报歉，情愿正在小我现私的前提下共同。但就经济补偿，小唐、小吴及其父母认为，补偿范畴应限于包间内受污染餐具的需要改换或清洗费用，其余补偿要求取小唐、小吴的行为缺乏联系关系。
企业向消费者的退款具有双沉属性，既有消费者可依办事合同法令关系向企业从意的履约瑕疵减价，也有企业为消弭负面影响、修复受损商誉的需要收入，退款总金额未超出需要限度，属于企业既有财富的削减，应认定为间接丧失。同时，侵权行为的负面影响具有持续性，即便企业采纳解救办法，短期内仍会导致运营收入下降，该部门预期好处丧失属于间接丧失。本案中，因企业未能供给充实证明其具体收入削减金额，因而，法院参考补偿数额，分析考量侵权情节严沉程度、企业品牌出名度、商誉受损持续时间、本地经济成长程度等要素，酌情确定补偿数额。然而，“十倍价款弥补”已超出企业向消费者进行合理弥补的需要限度，取侵权行为欠缺法令上的关系，素质上属于企业为不变客户群体、提拔品牌抽象的自从贸易策略，故未被纳入丧失范畴。
法院审理后认为，小唐、小吴明知向暖锅内小便会污染餐具，仍为寻求刺激居心为之，还彼此拍摄视频。二人正在可以或许预见视频公开可能激发收集及负面社会影响的环境下，小吴仍自动发布，小唐则持立场。发布的视频内容具有强烈性，激发对海底捞品牌的负面评价。综上，小唐、小吴的行为形成配合侵权，损害了品牌运营企业的财富权取名望权。
商誉是企业的无形资产，源于对企业的信赖堆集。企业商誉，不只关乎企业本身好处，也关系到公允诚信的市场次序。本案遵照“丧失填补”准绳，精确区分企业因商誉贬损发生的间接丧失取间接丧失，同时明白超出需要限度的自从贸易决策收入不属于商誉丧失范围。
2月28日，海底捞总公司发觉收集舆情后，当即采纳告急办法，向四川本地警方报案，并正在全国范畴内排查涉事门店。同时，取相关收集平台沟通下架视频，遏制负面影响扩散。经四川警方查询拜访取企业本身排查，于3月6日确定了涉事门店位于上海市。
本案中，两名未成年人向暖锅内小便并视频的行为，客不雅上存正在较着，客不雅上形成了企业财富丧失取商誉损害，形成配合侵权。正在侵权布施方面，法院合理利用侵权丧失填补准绳，通过区分财富丧失取商誉丧失、间接丧失取间接丧失，精准界定了企业财富丧失取商誉丧失范畴，契合贸易实践取法令道理。法院将企业为填补履约瑕疵、恢复受损商誉所采纳的合理解救办法纳入丧失范畴，审慎认定企业自从贸易决策收入取侵权行为的关系，充实表现了法院兼顾取商情的裁判聪慧，标准适当、同时，商誉做为人格权，可依法发生赔礼报歉义务，其目标正在于间接填补侵权行为给企业的社会抽象形成的无形损害，亦是恢复企业受损商誉的主要体例。
关于义务从体，正在经济补偿方面，小唐、小吴系未成年人，依法应由其监护人承担补偿义务；两名未成年人有财富的，从本人财富中领取补偿费用，不脚部门由其监护人补偿。正在赔礼报歉方面，两名未成年人年满17周岁，可以或许认识本身行为的违法性及赔礼报歉的意义，承担赔礼报歉义务不单未超出其承受能力，还能推进其人格健全成长；四名监护人未尽监护职责，导致未成年人实施侵权行为，也需承担赔礼报歉义务。即便两名未成年人曾正在机关报歉视频，也并非针对企业的报歉行为，不具有恢复企业名望的功能，不克不及替代法院判决确定的赔礼报歉权利。两名未成年人正在履行赔礼报歉权利时，可对身份消息做恰当现私处置。
2025年2月23日，17岁的小唐为驱逐两位远道而来的伴侣，约上同龄老友小吴一同。四个男生聊天、逛戏，还喝了些啤酒。持续到第二天凌晨1点多，几人大肠告小肠，来到海底捞吃夜宵。
法令对未成年人的特殊，底子正在于推进其人格的健全成长。正在未成年人侵权案件中，司法裁判应兼顾取教育的双沉功能，通过合理的义务承担体例，指导未成年人认识错误、矫正行为，实现法令的教育价值。本案中，法院正在审理中判令趋熟的未成年人承担赔礼报歉义务，旨正在矫行育人、促其成长；同时明白，监护人义务源于职责，不因未成年人已担责而免去，故亦判令监护人赔礼报歉并补偿。该判决通过强化监护职责取阐扬法令教育功能，为社会树立了文明向善的司法导向。
曲至凌晨3点，包间内仍喧闹未止。两位伴侣早迟到出了逛戏，只剩小唐和小吴继续比拼。小唐输掉一局后，为逃求刺激，竟俄然坐上餐桌，往沸腾的暖锅里小便。这一幕非但未遭小吴劝阻，反而被他用手机镜头瞄准，全程嬉笑记实。闹剧并未就此竣事——小吴紧接着如法，小唐则接过手机继续拍摄。同业的两位伴侣见状，赶忙撤退退却，显得十分尴尬。
四川新某餐饮办理集团无限公司（以下简称海底捞总公司）是海底捞品牌国内餐饮营业的焦点运营从体，不只经授权力用海底捞商标，还现实节制上海捞某餐饮办理无限公司（以下简称海底捞上海公司）及多地海底捞门店。
临走前，小唐还将桌上的筷子、盘子、杯子一股脑扔进暖锅里，以至把餐椅搬到了餐桌上。过后，伙计进入包间清理，只见碗碟狼藉、桌椅芜杂，当即摄影存证并试图逃回四人，然而几人早已分开。
企业商誉凝结着运营者的聪慧投入取诚信堆集，是企业市场所作力的主要表现。当前市场经济快速成长，商誉不只涉及企业本身的权益，更关乎公允诚信的营商扶植。本案裁判正在依法企业商誉方面具有示范性，为同类型的企业权益胶葛供给了明白，彰显了司法优良市场次序的果断立场。
一时间，收集哗然。一部门是对小唐、小吴行为的，另一部门则是对海底捞品牌取食物平安的质疑。海底捞门店的收集评论区不竭被负面评价刷屏，门店还接到了大量消费者的征询取赞扬，多地门店客流回声锐减，品牌口碑更是呈现了断崖式下跌。